Preguntas frecuentes

• Generales
• Pago en línea
• Seguimiento de pedidos
• Anulaciones, reclamos y quejas

¿Con quién debo comunicarme si tengo dudas?
Si tiene dudas al momento de navegar en nuestra web o sobre el estado de su pedido, puede escribirnos a nuestro chat, también ponemos a su disposición nuestra línea de atención al cliente +51 712 5500 y el correo electrónico servicioalcliente@promelsa.com.pe.

Recuerde que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

¿Cómo me registro para realizar pedidos en línea?
Haga clic en el botón “Inicia tu sesión” ubicado en la parte superior derecha. Ingrese a “Crear cuenta y registrarme”, complete los datos que se le solicita y de aprobarse su registro le llegará automáticamente un correo de confirmación.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
Si olvido su contraseña, simplemente seleccione el botón “olvide mi contraseña” que se encuentra en la sección de “inicia sesión”; se le solicitará su correo para que pueda recibir el enlace de actualización de contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Por su seguridad, recomendamos cambiar su contraseña cada 03 meses, esta deberá tener al menos ocho caracteres, una letra mayúscula y un número para que sea segura.

1. Ingrese a “Mi Cuenta”
2. En “Resumen de Mi Cuenta” encontrará la opción cambiar la contraseña
3. Ingrese su nueva contraseña
4. Vuelva a ingresar su nueva contraseña
5. Haga clic en “Guardar información”

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
<Por definir con Magento>

¿Puedo comprar desde un dispositivo móvil?
Por supuesto, Promelsa pone a su disponibilidad una web optimizada para cualquier tipo de dispositivo.

¿Qué sucede si deseo un producto que no tiene stock?
Falta diseño Magento sobre botón, avísame cuando hay stock. Si usted desea adquirir un producto y el sistema confirma que no hay stock, automáticamente se actualizará su carrito de compras. En esos casos puede comunicarse con atención al cliente al teléfono +51 712 5500 o al correo electrónico servicioalcliente@promelsa.com.pe.

Si por el contrario, usted deseará un producto de condición “Bajo Pedido”, nuestra plataforma lo invitará a realizar una cotización que será atendida, en el menor tiempo posible, por un asesor especializado.<indicar tiempo>

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Para pedidos menores a 100Kg que sean confirmados antes de las 5:00 p.m. podrá recibirlos al día siguiente (día útil).

Si su pedido tiene más de 100Kg es considerado oversize y su entrega puede tomarnos dos días útiles.

La confirmación del pedido la brinda la pasarela de pago Niubiz, mayor detalle en el siguiente enlace "términos y condiciones".

¿Cuánto tiempo se tardan en responder una cotización?
Agradecemos que use nuestros formularios de solicitudes de cotización, nuestros ejecutivos comerciales lo contactaran durante las próximas <24 horas>.

¿Cómo es el protocolo de bioseguridad al momento de la entrega de mi pedido?
La unidad de transporte de reparto deberá ser previamente desinfectada con alcohol o hipoclorito de sodio (0.30%) antes de ser abordado.

Asimismo, todo el personal de transporte y reparto de mercadería deberá seguir respetar los siguientes protocolos establecidos en el lugar de entrega:

•  Llevar puesto en todo momento mascarilla
• Sanitizar sus manos con alcohol en gel antes y después de la entrega de mercadería
• Evitar el contacto físico durante la estancia en el lugar de entrega de mercadería
• Mantener distancia entre personas, mínimo 1 metro durante la entrega de mercadería
• Portar lapicero de uso personal
• Priorizar el lavado de manos con agua y jabón

Antes de comprar

¿Cómo realizo una compra a través de la página web?
Hemos implementado una manera de sencilla de comprar de manera online, puede visualizar el siguiente video <enlace video>

 

¿Es necesario que esté registrado para realizar una compra online?
Solo para ventas a personas naturales, si su pedido no excede los S/.700.00 usted podrá realizar su compra sin necesidad de registrarse, esta disposición está dada por SUNAT.

 

¿Qué pasa si no encuentro el producto que estoy buscando?
Promelsa pone a disposición un potente motor de búsqueda para sus productos; puedo aplicar filtros para una búsqueda más rápida, lo invitamos a mirar el siguiente video <enlace video>

En caso no encontrará lo que busca ponemos a su disposición nuestro "formulario de contacto" de esta manera un asesor especializado podrá atender mejor
su requerimiento.

Durante la compra

 

¿Qué opciones de envío ofrecen en su web?
Servicio regular: atención en 24 horas para pedidos menores a los 100Kg que sean confirmados antes de las 5:00 p.m.

Servicio Express: atención el mismo día para pedidos menores de 17Kg o 0.06 m3 que sean confirmados antes de las 12:00 p.m.

Para pedidos oversize (mayores a 100 Kg), la entrega de su pedido tomará dos días útiles.

Recojo en tienda: puede recoger sus pedidos en nuestra sede de Av. Guillermo Dansey 1094 –Lima Cercado. Para pedidos menores a 100Kg que ingresen antes de las 12:00 p.m. pueden recogerse a partir de las 3:00 p.m.

 

¿Qué medios de pago puedo usar?
Puedes realizar sus compras con tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard, American Express y Diners Club a través de nuestra pasarela de pago Niubiz. Además, ofrecemos la opción de Pago Efectivo, para ello se le generará un código de pago el cual podrá cancelar en cualquiera de los establecimientos afiliados <enlace para establecimientos afiliados>

 

Después de la compra

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Puede seguir el estado de sus pedidos desde el menú &lt;Mis Pedidos&gt;; asimismo, el día que su pedido ha sido programado para entrega, le llegaran los siguientes correos de notificación:

• Despacho programado: pedido está listo para ser despachado
• Despacho en ruta: pedido inició viaje
• Despacho próximo a llegar: pedido a poco tiempo de llegar a destino
• Despacho entregado: pedido fue entregado en destino sin inconvenientes

Recuerde que puede configurar las notificaciones de nuestro portal en la opción <indicar opción>

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido después de ingresado mi pedido web?
Es posible cambiar la dirección de destino dentro de las &lt;xx&gt; horas de realizado su pedido, para ello es necesario que se comunique a la brevedad con el área de atención al cliente al teléfono +51 712 5500, esta acción podría recalcular los gastos de envío.

 

¿Es posible adelantar el despacho de un pedido?
Existe la posibilidad de atender pedidos “Express”; están sujetos a la cantidad y peso de su pedido, además de cargos de envío. El tiempo de atención es el mismo día para pedidos menores a 100Kg confirmados antes de las 12:00 p.m.

 

¿Puedo cambiar las cantidades de los productos solicitados después de haber confirmado el pedido?
Entendemos que pueda deberse a un error, esta opción solo está disponible dentro de las <xx> horas de realizado su pedido, para ello debe comunicarse a la brevedad con el área de atención al cliente al teléfono +51 712 5500.
¿Puedo ver mi historial de pedidos?
Sí, cada vez inicie sesión, podrá hacer clic en Mis Pedidos

 

¿Cómo recibo mis comprobantes?
Recibirá sus comprobantes de manera electrónica a través del correo electrónico que tenga registrado. Se le recomienda revisar su bandeja de SPAM y marcar como correo seguro nuestros mensajes.

 

Anulaciones, cambios, devoluciones y garantía de productos.

 

¿Es posible anular un pedido después de haberlo generado en línea?
Todas las anulaciones son sujetas a evaluación, no son aptos a anulación o devolución los siguientes tipos de producto:

• Productos “bajo pedido”, comprados especialmente por su solicitud
• Productos cortados o preparados
• Productos fabricados
• Productos de saldos
• Productos en liquidación
• Productos sujetos a promociones

Para ello ponemos a su disposición el formulario de &lt;indicar enlace formulario&gt; también puede comunicarse con atención al cliente al teléfono +51 712 5500 o al correo electrónico servicioalcliente@promelsa.com.pe.

 

¿Puedo devolver productos si es que no se ajustan a lo que solicité?
Todas las devoluciones estarán sujetas a evaluación, para ello deberá rellenar el formulario de “devolución de productos” dentro de los quince días de recibido su pedido; asimismo, es necesario que el producto este en su empaque original y sin daño ocasionado por el mal uso.

Los productos que no son aptos a devolución son los siguientes:

• Productos “bajo pedido”, comprados especialmente por su solicitud
• Productos cortados o preparados
• Productos fabricados
• Productos de saldos
• Productos en liquidación
• Productos sujetos a promociones

Recuerde que siempre puede comunicarse con con atención al cliente al teléfono +51 712 5500 o al correo electrónico servicioalcliente@promelsa.com.pe.

 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Para presentar un reclamo deberá rellenar el formulario de reclamos dentro de los quince días de recibido su pedido; todos los reclamos son evaluados y respondidos por el área de atención al cliente.
Su reclamo será respondido en un plazo no mayor a los dos días útiles.

 

¿Cómo reporto una queja por mala atención?
Si cree que no ha recibido una buena atención por parte de nuestros colaboradores,agradeceremos nos ayude a mejorar completando nuestro formulario de quejas <enlace>.

Atención al cliente se comunicará con usted en un plazo no mayor a dos días.